Respuesta Predefinida
La respuesta predefinida en Osticket funciona como plantillas establecidas para utilizar a la hora de responder Tickets.
Para poder crear estas respuestas predefinidas es necesario en primer lugar acceder al Osticket y dirigirse a Base De conocimientos -> Respuestas Predefinidas
Una vez alli hacemos click en "Añadir una Nueva respuesta".
A continuacion se nos abrira una nueva pantalla donde podremos crear nuestra respuesta predefinida. Dentro de ella en primer lugar definiremos a que departamento. Para ello hacemos click en Departamento y seleccionamos el departamento donde querramos que se establezca la respuesta. En este caso seleccionaremos Soporte Medrano para realizar la prueba
En Titulo seleccionaremos el nombre que tendra la respuesta predefinida (En este caso se llamara "Default"). Y en respuesta escribiremos el cuerpo que tendra la respuesta que querramos crear.
Una vez escrito el cuerpo y el titulo podremos adjuntar una nota interna sobre la respuesta predefinida para uso interno (Puede usarse para comunicacion interna de los equipos). Le damos en "Añadir Respuesta" y automaticamente se añadira al departamento indicado.
Para el uso
Una vez creada la respuesta podremos abrir un Ticket perteneciente al departamento para el cual se creo la respuesta nos colocamos en el sector de respuesta del ticket y hacemos click sobre la respuesta que querramos utilizar. En este caso de prueba se utiliza "Generica"
Y a continuacion ser nos agregara al cuerpo de la respuesta la respuesta predefinida que hemos seleccionado.
