Responder un ticket
Para poder responder un ticket es necesario que el ticket no se encuentre asignado a ningún otro agente o se encuentre sin asignarse a nadie. En primer lugar nos desplazamos hacia abajo de todo donde encontramos una sección que dice "Publicar respuesta".
Una vez allí podremos poner el remitente de la respuesta, el destinatario y sus colaboradores (quienes están en copia). Allí podremos agregar o quitar colaboradores como al agente le convenga. Mismo si hay colaboradores pero no es necesario que vean esa respuesta se puede responder solamente al propietario del ticket, como se ve a continuación.
Luego podemos seleccionar una respuesta predefinida si es que lo hay o simplemente escribimos en la descripción la respuesta que sea adecuada al ticket.
Una vez definida la respuesta se selecciona el estado en que quedara el ticket luego de la respuesta como se puede ver a continuación. "Abrir" el ticket se mantiene abierto, "Resolved" el ticket es resuelto y al usuario le llega la encuesta de satisfacción, "Cerrado" por ultimo aquí el ticket se cierra pero no le llega la encuesta de satisfacción al usuario.
Por ultimo le damos a Publicar respuesta y automáticamente se enviara nuestra respuesta.