# Manual de Uso - Pedido de Servicio en SIA

### Descripción

A continuación se detallan los pasos a seguir para generar un pedido de servicio (ticket) desde el Sistema Integrado de Aplicaciones (SIA).

### Procedimiento

1\. Ingresar a la plataforma de SIA (Sistema Integrado de Aplicaciones) desde el siguiente enlace [SIA](https://sia.frba.utn.edu.ar).

2\. Una vez dentro de la página, en la esquina superior derecha, hacer clic en "INICIAR SESION" y completar con su usuario institucional y su contraseña. Una vez iniciado sesión dentro del sistema, verá la siguiente pantalla:  
  
[![PaginaPrincipal.png](https://docs.frba.utn.edu.ar/uploads/images/gallery/2023-02/scaled-1680-/t1T6BlOnkGs8mAYq-paginaprincipal.png)](https://docs.frba.utn.edu.ar/uploads/images/gallery/2023-02/t1T6BlOnkGs8mAYq-paginaprincipal.png)

3\. Para realizar un pedido de servicio debe dirigirse al panel izquierdo y hacer clic en el icono de Ticket.

[![image-1675717072497.png](https://docs.frba.utn.edu.ar/uploads/images/gallery/2023-02/scaled-1680-/vMPsGIRNCcv6zm9B-image-1675717072497.png)](https://docs.frba.utn.edu.ar/uploads/images/gallery/2023-02/vMPsGIRNCcv6zm9B-image-1675717072497.png)

4\. En el siguiente apartado podrá reportar un incidente seleccionando la sede y el área correspondiente.

[![image-1675717272802.png](https://docs.frba.utn.edu.ar/uploads/images/gallery/2023-02/scaled-1680-/278NXf0cMsk7K42j-image-1675717272802.png)](https://docs.frba.utn.edu.ar/uploads/images/gallery/2023-02/278NXf0cMsk7K42j-image-1675717272802.png)

**Sede**: Seleccionar la sede en la que ocurrió el inconveniente.

- Medrano
- Campus

**Área**: Seleccionar el área correspondiente al inconveniente.

- **SubIM - Soporte Técnico Usuarios**: Seleccionar esta área en caso de tratarse de un problema en el equipamiento informático.
- **SubIM - Soporte Aplicaciones**: Seleccionar esta área en caso de tratarse de un problema dentro de los sistemas informáticos brindados por la facultad.

#### Área SubIM - Soporte Técnico Usuarios

Una vez seleccionadas la Sede y el Área correspondiente (Ejemplo: Sede Medrano y Área SubIM - Soporte Técnico) se nos habilitarán los campos para describir el inconveniente tal como se muestra en la imagen debajo:

[![image-1675717467468.png](https://docs.frba.utn.edu.ar/uploads/images/gallery/2023-02/scaled-1680-/SfO5zBNMetBl7xCD-image-1675717467468.png)](https://docs.frba.utn.edu.ar/uploads/images/gallery/2023-02/SfO5zBNMetBl7xCD-image-1675717467468.png)

- **Tipo de Problema**: En este desplegable deberá seleccionar la opción que más se ajuste a su incidente o, en caso de no encontrar una opción que se ajuste a sus necesidades, seleccionar la opción "Otro".
- **Asunto**: En este campo deberá completar con una breve descripción sobre el incidente a fin de que los técnicos puedan reconocer fácilmente el ticket una vez que sea enviado.
- **Numero de Interno**: En este campo deberá completar con el interno de su oficina a fin de que los técnicos puedan comunicarse con usted en caso de ser necesario.
- **Numero de Oficina**: En este campo deberá completar con el número de su oficina dentro de la sede que selecciono previamente a fin de que, en caso de que los técnicos necesiten, puedan asistirle de forma presencial.
- **Inventario**: En este campo deberá completar con el número de inventario del equipo que presenta el inconveniente, el mismo es un código de 2 letras y 4 números (ej: NC1234) que se encuentra en una etiqueta pegada en el equipo. En caso de no presentar un numero de inventario, colocar el numero de la etiqueta FRBA del mismo.
- **Descripción**: En este campo deberá completar con detalle el incidente en cuestión, a fin de que nuestros técnicos puedan comprender el incidente y puedan brindarle asistencia.
- **Archivos adjuntos**: Aquí puede adjuntar un archivo si considera que puede ayudar a los técnicos a relevar el inconveniente. Le recordamos que el archivo adjunto debe pesar menos de 2MB.

#### Área SubIM - Soporte Aplicaciones

Una vez seleccionadas la Sede y el Área correspondiente (Ejemplo: Sede Medrano y Área SubIM - Soporte Aplicaciones) se nos habilitarán los campos para describir el inconveniente tal como se muestra en la imagen debajo:

[![image-1675721415143.png](https://docs.frba.utn.edu.ar/uploads/images/gallery/2023-02/scaled-1680-/SOZHd175kXVZc5hv-image-1675721415143.png)](https://docs.frba.utn.edu.ar/uploads/images/gallery/2023-02/SOZHd175kXVZc5hv-image-1675721415143.png)

- **Servicio**: En este desplegable deberá seleccionar el sistema en el cual presenta el inconveniente.
- **Asunto**: En este campo deberá completar con una breve descripción sobre el incidente a fin de que los técnicos puedan reconocer fácilmente el ticket una vez que sea enviado.
- **Descripción**: En este campo deberá completar con detalle el incidente en cuestión, a fin de que nuestros técnicos puedan comprender el incidente y puedan brindarle asistencia.
- **Archivos adjuntos**: Aquí puede adjuntar un archivo si considera que puede ayudar a los técnicos a relevar el inconveniente. Le recordamos que el archivo adjunto debe pesar menos de 2MB.