MU - Generales de Soporte Técnico

Índice

PCs de Uso Docente

Estimado docente, esta PC está a su disposición para el dictado de clases virtuales con su alumnado. 

Equipamiento del aula:

Normas

  1. Los equipos debe ser tratados con los cuidados respectivamente. 
  2. Queda prohibido abrir los equipos.
  3. Actualmente el usuario del equipo está en modo básico, por ende no puede instalar ningún programa. Se deberá hacer la solicitud correspondiente indicada en el ítem de abajo.

Solicitud de programas

Contacto

Vía email: soporte@rt.frba.utn.edu.ar
Telefónicamente: 4867-7500 (interno 7549 o 7543) en el horario de 10hs a 20hs

 

Windows

Manuales generales relativos a Windows

Windows

Desinstalar programa en Windows 7

1. Diríjase al menú de Inicio de Windows haciendo clic en el botón del logo de Windows (Inicio).


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2. Cuando se abra el menú de Inicio, seleccione "Configuración" , luego haga clic en "Panel de control".


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3. En función de su configuración de vista, pulse en "Desinstalar un programa" o "Programas y características".


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4. Cuando se abra la ventana de Programas y características, seleccione el programa que desee desinstalar de la lista y haga clic en el botón de "Desinstalar".


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5. Confirme que desea desinstalar el programa haciendo clic en el botón "Sí".


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Esta ventana puede variar dependiendo el programa que se desinstale

Windows

Desinstalar programa en Windows 10

1. Tocamos la tecla "Windows" en el teclado

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2. Se desplegara una lista de programas, y ahi buscaremos el que queremos desinstalar. Presionamos click derecho en el mouse y se desplegaran opciones. Presionaremos en "Desinstalar".


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3. Esto nos redirigirá al Panel de control, donde de nuevo buscaremos el programa que queremos desinstalar. Una vez seleccionado el programa a desinstalar, presionamos el botón "Desinstalar"

 

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Windows

Como saber nuestra versión de Windows

Como acceder a la información completa del sistema de nuestra PC

 

Para saber información de nuestro sistema y la versión de Windows que tenemos, debemos situarnos en la barra de búsqueda de Windows, escribir ACERCA DE TU PC y presionamos ENTER.

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Se nos abrirá una ventana con toda la información que pertenece a nuestro equipo. En este caso nos interesa saber la versión y la cantidad de bits que tiene el sistema operativo. En la gran mayoría de los casos, suele ser 64 bits.

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Otra alternativa de conocer la versión de Windows.

1. Simplemente lo que debemos hacer es presionar la tecla "Windows" en simultáneo con la tecla "R".

Teclas.png

2. Por consiguiente se abrirá una ventana titulada "Ejecutar" la cual posee una caja de texto en donde deberá insertar el comando "winver".

Ejecutar.png

3. De esta forma, la ventana "Ejecutar" se cerrará automáticamente y se abrirá otra titulada "Acerca de Windows" en donde podrá obtener los datos requeridos como que sistema operativo tiene y la versión del mismo.

 

Ventana.png

Como podemos observar en la imagen, en este caso por ejemplo se trata del sistema operativo Windows 10 Home con la versión 1903.

 

Recurso Compartido FS

Crear un acceso directo en el escritorio. Para ello deberá hacer click con el botón derecho del mouse y dirigirse a Nuevo --> Acceso directo

Nuevo-Acceso-Directo.png

  1. Especificar la ruta a la que debe acceder del file server. Se escribe de la siguiente manera \\fs.frba.utn.edu.ar\nnnn  donde nnnn se reemplaza por su recurso compartido. En caso de desconocerlo puede enviar un correo a soporte@frba.utn.edu.ar indicando su usuario SInAp y la oficina en la que trabaja.

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  2. Al clickear en "Siguiente" le solicitará sus credenciales, es decir, su usuario y contraseña SInAp. Se escribe de la siguiente manera:

    Usuario: utnba\usuariosinap 
    Contraseña: pwsinap

    También puede ingresar el usuario de la siguiente manera:
    usuariosinap@utnba

    Credenciales.png

  3. Una vez aceptado le habrá creado el acceso directo y podrá acceder normalmente. 

Si tiene algún inconveniente puede realizarnos un ticket a través de la página SInAp.

Términos y Condiciones para la instalación de programas en los Laboratorios

Alcance del soporte brindado

Dependerá del tipo de dispositivo en cuestión

1. Dispositivo perteneciente al Patrimonio de la UTN FRBA

Si el dispositivo en cuestión se encuentra patrimoniado, brindaremos soporte a nivel hardware, siempre y cuando sean nuestros  Técnicos el unico personal autorizado a realizar este tipo de mantenimiento. No daremos lugar a un soporte compartido.

En este caso, la asistencia a nivel software dependerá si Soporte administra el S.O. del dispositivo.

1.a. Dispositivo Patrimoniado y administrado por la Secretaría de TIC

Si somos administradores del Sistema Operativo, brindaremos un soporte completo, incluyendo fallas a nivel software. Los equipos bajo nuestra administración disponen una imagen implantada bajo nuestras condiciones y licencias. Esta imagen tiene software básico para uso administrativo/educativo y todo programa que el interesado necesite, siempre y cuando se disponga de su licencia oficial, sea o no gratuita. Nuestros Técnicos no están autorizados a realizar instalaciones de software sin licencia, sin excepción.

1.b Dispositivo Patrimoniado y no administrado por la Secretaría de TIC

Si no somos administradores del Sistema Operativo, no brindaremos atención a nivel software. Sólo podremos formatear el equipo en caso de que presente fallas,

2. Dispositivo NO perteneciente al Patrimonio de la UTN FRBA
Si el dispositivo en cuestión no se encuentra patrimoniado nuestra asistencia sólo estará limitada a una sugerencia o recomendación. 
Software Básico instalado en las estaciones de trabajo

Software Adicional

    • Todo software adicional al basico será instalado por nuestro equipo, siempre y cuando apruebe nuestros criterios de seguridad. 
    • Todo software debe disponer de su licencia oficial, educativa o gratuita.
    • Toda solicitud de instalación de nuevo software deberá incluir la mayor información posible para evitar confusiones. (Adjuntar links oficiales, manuales, indicar versiones, etc)

Modelos de Laboratorio

Todo laboratorio bajo nuestra administración disponen del Software Básico y Adicional, con las condiciones previamente nombradas, conformandose asi un modelo por cada Laboratorio. Dicho modelo será clonado identicamente en cada Computadora del mismo laboratorio.

Formulario para solicitar los programas